Onde reclamar...

...se sua compra internacional não chegou

Você me jura que tem bom senso? Jura mesmo? Olha lá, hein! Não é pra sair reclamando se sua compra tá fazendo aniversário de um mês e ainda não chegou. (Hum-hum, tem gente que faz isso.) Tem que esperar mais, viu?  Por causa de alguns “apressadinhos” muitas lojas estão parando de enviar pra cá. Por isso, é preciso paciência quando se compra fora. E é só quando ela esgota, mas esgota meeesmo, que a gente deve recorrer aos santos sites.

Quais? Bom, se você catou algo em uma lojinha online americana, duas boas opções são o Better Business Bureaus e o Federal Trade Commission. Graças ao meu bom Deus, nunca precisei apelar pra nenhuma delas. Mas quem precisou e apelou se deu bem, e conseguiu a grana de volta. Siga as instruções dos respectivos sites e mande brasa educadamente (em inglês, of course).

Se a sua lojinha-problema fica em outro país, o jeito é dar um Google em busca dos sites de defesa do consumidor localizados na nação em questão.

Quem compra via PayPal (eu! eu! eu!) pode recorrer à central de reclamação deles em busca de refund. Mas o prazo é “apertado”, praticamente indecente pra nós brasileiros: 45 dias. Sim, você só tem 45 dias depois da compra pra botar a boca no trombone. Acho curto esse prazo, pois muitas compras levam uns 60 dias pra chegar e sabemos que a culpa dos atrasos quase nunca é da loja, mas da dupla dinâmica brazuca (lê-se: Receita e Correios). Enfim, na teoria seria um bom prazo, mas na prática, vixe.

Abre parênteses. Já corri atrás do PayPal em busca de refund algumas vezes e deu tudo certo. E fiz isso não porque minha compra estava demorando pra chegar, mas porque ela não havia sido mandada após 44 dias do meu clique no “buy”! É, tem vendedor sacana nesse mundo sim. Fato! Fecha parênteses.

Particularmente, gosto de esperar uns três meses antes de tomar alguma providência, tudo porque as coisas costumam chegar pra mim entre 60 e 90 dias mesmo. Mas meu primeiro passo é sempre entrar em contato com a loja antes. Só então, se não obtiver sucesso, acho legal buscar amparo em outras instâncias.

Abre parênteses de novo. No recente e notório caso Brasil x Fragrancex, no qual me incluo (pois tenho compras feitas em outubro do ano passado e ainda não entregues), vou esperar pacientemente até dar cinco meses do despacho hu-hum mizifio. Só então partirei pra “briga”. Minha justificativa é aquela de sempre: num passado não muito distante, já recebi encomendas de lá depois de cinco e seis meses e blá blá bá, isto é, quero crer que ainda vou receber minhas atrasildas. Fecha parênteses de novo.

Lembrando que se, por ventura e milagre, sua compra aportar na sua casa após você ter conseguindo o estorno, é de bom tom avisar a loja e solicitar um novo pagamento, néam? Aliás, bom tom que nada! É imperativo, meu povo! É correto, é legal, é lindo, ok?

Comentários

  1. Muito boa sua colocação.
    Imperativo entrar em contato com o site antes de reclamar nos sites de defesa do consumidor ATE PORQUE no formulario destes sites eles perguntam SE VC já entrou em contato com o site em questão, quando enviou e quando recebeu resposta e por quais meios vc entrou em contato: e-mail, telefone, com quem falou, etc...
    E lembrando: defesa do consumidor nos EUA é coisa séria. No Brasil ainda estamos engatinhando.

    abraços...

    em tempo:

    Daniela 0 x 150 Fragrancex (em dólar)

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  2. Pior que o pessoal que reclama muito cedo são os que querem que o site pague pra eles a taxa de qualquer jeito. Dizem que isso tá fazendo muitos sites se fecharem mais também!
    A ASOS já me reembolsou uma vez e chegou depois! Fiz o correto, legal e lindo e avisei que tinha chegado hehe.

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  3. Daniela, bem lembrado: é preciso entrar em contato com a loja antes antes de reclamar nesses sites de defesa do consumidor mesmo. Obrigada pelo toque!

    Aqui estamos assim: Vanessa 0 x 80 dólares FX

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    1. Van,

      e aí? vc teve notícias da Fragrancex? Mandei novos e-mails e continuam mandando eu esperar, e ainda estão falando que o atraso foi por causa da greve dos correios do Brasil...alooooowwww...a greve acabou há 3 meses!!!! eles dizem que tenho que dar tempo da caixa voltar para eles, ou dar tempo suficiente para que eles declarem a caixa como perdida. Ouh Góóód. quero meus dólares de volta!!! E falando sobre onde comprar perfumes já que a D'dara morreu, e o morangão tá aumentando os preços, comprei recentemente na promoção que teve na feelunique, gosto muito do Believe da d.britinei e comprei o frasco de 100ml por 28 dolares...foi pechincha...
      MAs...no mais estamos com poucas opções legais para comprar perfumes!!!

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    2. Van...

      vc já comprou no site www.beauty-outlet.net????

      queria saber se dá pra confiar...

      bjusss

      P.S. depois faz uma visita no meu fórum TUDO sobre tratamento para os Cabelos!!! http://meucabeloefantastico.forumeiros.com/

      dani

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    3. Pior que eu sou tão faladeira que levei 2 amigas e 1 amigo do meu marido pro buraco com essa fragrancex, estou com vergonha...porque sou referencia em compras pela internet aki pras amigas...sempre indiquei feelunique, strawberry, fragrancenet, brigettes, elas não compram sem me consultar...pra uma vou ter que devolver o dinheiro pois ela já me pagou...eu comprei pra ela no meu cartão de crédito...putzzz

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    4. Dani, ainda não entrei em contato com a FX porque "só" faz 3 meses que minhas compras foram feitas. Acho pouco (não devia achar, mas considerando a loja em questão...). Vou aguardar até dar 5 meses. E aí eu mando um e-mail.

      Sobre a Beauty-Outlet ainda não comprei lá, até porque a maioria dos perfumes é de 100ml (medo!) e não achei alguns queridos que quero agora (minha wishlist segue uma espécie de ordem de chegada rs). Mas conheço bastante gente que comprou e recebeu tudo certo e rápido. Se pintar algum desejoso, me jogo sim.

      Em relação à vergonha, não se sinta assim não, lindona. A culpa não é sua, afinal. Uma coisa que sempre digo quando algum chegado me pede conselho ou até me pede pra fazer uma compra em sites de fora é o seguinte: "compra internacional é sempre um risco. você está disposto a correr esse risco? a compra pode não chegar, pode vir errada, pode vir quebrada, pode ser taxada. sua vontade é maior do que o medo? se for, se joga!".

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    5. Dani, esqueci de comentar: vou dar uma boa olhada no seu fórum sim. Cuidar do cabelo é comigo mesmo! Valeu pela dica!

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  4. Virginia, muitas lojas desistiram de nós justamente em função do maus compradores (que, muitas vezes, são pessoas que quase nunca compram foram, não sabem mesmo como funciona). Uma pena que os bons e fiéis acabam tendo que pagar por isso.

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  5. Olá gente, tudo bom ?
    Procurando no Google como reclamar em caso de compras internacionais encontrei este blog, que coincidentemente fala da mesma loja que comprei (FragranceX).
    Tive dois problemas, mas um já foi resolvido pois fiz a compra pelo Paypal, entao entrei em disputa e já fui reembolsado.
    Mas a outra compra está uma novela, já fazem 3 meses que comprei e nao chega. Eles ficam me enrolando e não dão uma resposta convincente.

    Alguém conhece algum canal nos EUA que eu possa reclamar ???

    bjos!

    http://www.facebook.com/profile.php?id=1669233259

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  6. Vanessa... segui sua dica de reclamar no BBB mas tem uma parte no formulário do link que é o "Address" onde coloco o endereço e quando clico em avançar o fomulário simplesmente não avança e fica esse campo em evidência como se estivesse errado... nesse campo não é onde coloco Rua, cond. etc?
    https://odrcomplaint.bbb.org/odrweb/public/NewComplaintForm.aspx?BBBID=16&BusinessID=7289

    Grato pela ajuda.

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    Respostas
    1. Pedro, depois que você colocar seu endereço, fique atento ao estado. É preciso deixar um estado americano selecionado, caso contrário, dá erro. Tente e veja se dá certo. Boa sorte!

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